Adres Değişikliği Sonrası Sürekli Hız Düşüklüğü Ve İnternet Kesintileri

Geçtiğimiz hafta TÜRKSAT internet aboneliğimi Giresun’daki adresimden Adana Ceyhan Muradiye Mahallesi’indeki yeni adresime nakil ettirdim. Nakil işleminden itibaren yaklaşık 8 gündür sürekli hız düşüklüğü ve sık sık internet kopması yaşıyorum. 50 Mbps hızında bir paket ve üzerinde TÜRKSAT Kablo yazan bir modem kullanıyorum ancak internete neredeyse sağlıklı şekilde erişemiyorum.

Bu süreçte yaklaşık 8 kez müşteri hizmetlerini aradım ve 5 kez arıza kaydı oluşturuldu. Defalarca kayıt açılmasına rağmen evime hiçbir teknik ekip gelmedi. BTK üzerinden yaptığım şikayette de sinyal değerleriniz normal gözükmektedir şeklinde bir cevap aldım. Müşteri hizmetleri her aradığımda ya kaydınızı aldık, teknik ekip yönlendireceğiz diyor, ya da sorununuz çözülmüş gözüküyor cevabını veriyor. Bazen de altyapı Türk Telekom’a ait, ekipler bakacak, onlar yapamamış diyerek sorumluluğu başka yere yönlendiriyorlar. Günlerdir aynı şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sürekli kopan ve yavaşlayan bir internet hizmeti almama rağmen, iptal talebinde bulunduğumda taahhüdünüz var, ayrıca nakil ücreti de ödemek zorunda kalırsınız deniyor. Ne sorunum çözüme kavuşturuluyor ne de aboneliğimi mağduriyet yaşamadan iptal edebiliyorum.

Yaşadığım bu hız düşüklüğü ve kopma sorunlarının acilen yerinde ölçüm yapılarak kalıcı şekilde giderilmesini, teknik ekibin adresime yönlendirilmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda taahhütlü olduğum halde haklı fesih ve cezai bedellerin iptali konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.