to read complaints and reviews, or file yours.Acil Internet Bağlantısı İçin Randevu Oluşturulmayışı Ve Hatalı Bilgilendirme
Kablo Net internet başvurumu dün internet üzerinden gerçekleştirdim ve evime acil olarak internet bağlanması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bugüne kadar randevu oluşturulmadı ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, başvuruyu onaylama işlemini, onay için gelecek ekip ile birlikte yapabileceğimi söylediği için bu bilgiye güvenerek süreci geciktirdim. Sonrasında ise durumun aslında böyle olmadığı, yanlış yönlendirildiğim ortaya çıktı.
Bugün tekrar görüşme yaptığımda, “Eğer bugün içinde sizinle iletişime geçilmezse bu numarayı arayarak iptal edebilirsiniz” denilerek bana bir telefon numarası verildi. Akşam 18.00’e kadar randevu oluşturulması veya aranmayı bekledim, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Saat 18.00’yi geçtiği için verilen numarayı aradığımda da ulaşamadım.
Yanlış bilgilendirilmem ve aciliyeti özellikle belirtmeme rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Acil internet ihtiyacımın karşılanması için başvurumun hemen işleme alınmasını, randevunun en kısa sürede oluşturulmasını ve müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilginin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde iptal hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
