34 Gün Süreyle İnternet Kesildi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğimi kullanırken 14.12.2025 tarihinde arandım ve tarafıma 35 Mbps hıza geçmem durumunda interneti daha hızlı ve verimli kullanacağım söylendi. Bu teklif üzerine paketim 35 Mbps’ye çevrildi; ancak bu değişiklikten hemen sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana, yani yaklaşık 34 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Görüşmelerde bana sadece genel olarak altyapıda sorun olduğu ve en kısa sürede giderileceği söylendi, ancak tarafıma net bir çözüm süresi verilmedi ve olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Aynı binadaki diğer kullanıcılar altyapı sorunu olduğunu ve 01.04.2026 tarihine kadar bu sorunun giderilemeyeceğinin kendilerine bildirildiğini ifade ediyor, fakat bana bu konuda da herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmadı.

Hizmet alamadığım halde aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafımdan 2.530 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Aralık ayı faturam ise hiçbir düzenleme yapılmadan 589 TL olarak çıkarıldı; itiraz etmem üzerine bu kez 13 günlük kullanım bedeli denilerek 400 TL olarak düzenlendi. Ancak 14.12.2025 tarihinden itibaren internet hizmeti alamadığım için bu bedeli de haksız buluyorum.

1980000608 numaralı hizmet kullanıcısı olarak, uzun süredir internet hizmeti alamadığım halde hem yüksek cayma bedeli talep edilmesini hem de fiilen kullanmadığım dönem için fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve Aralık ayı faturamın, hizmet alamadığım dönem dikkate alınarak yeniden ve adil şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.