to read complaints and reviews, or file yours.28 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps abonesiyim. 3 Eylül sabah saatlerinden itibaren yaklaşık 08:45'ten 4 Eylül 12:30'a kadar, tamamen TÜRKSAT kaynaklı genel arıza nedeniyle Bostancı Mahallesi, Kadıköy / İstanbul'daki adresimde internet erişimim hiç olmadı. Buna rağmen tarafıma, arızanın 3 Eylül'ü 4 Eylül'e bağlayan gece 02:15–02:30 arasında giderileceği bilgisi verildi; ancak bağlantım ancak ertesi gün öğle saatlerinde sağlanabildi.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bir süre sonra sistem otomatik ses kaydına düşüp canlı görüşmeye izin vermemeye başladı, dolayısıyla yetkili birine ulaşamadım. Ayrıca genel merkeze mail ile durumu iletmeme rağmen 3 gün sonra gelen yanıtta, sanki arıza o tarihte yaşanmış gibi "hattınızda sorun yoktur" şeklinde alakasız bir dönüş yapıldı. Bu süreçte yaşadığım yaklaşık 28 saatlik kesintinin faturama yansıtılması ve 24 saatten uzun arıza süresinin iade edilmesi talebimi de özellikle iletmeme rağmen, faturama herhangi bir indirim ya da telafi yansıtılmadı.
Kendi hatalarına rağmen hem müşteri hizmetleri tarafında sağlıklı bilgilendirme yapılmaması hem de yazılı talebime alakasız cevap verilmesi nedeniyle mağdur oldum. 1032702104 numaralı aboneliğim için 3–4 Eylül tarihleri arasında yaşadığım yaklaşık 28 saatlik kesinti süresinin faturamdan düşülmesini ve konuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu ile ilgili tarafınıza arama yapılarak detaylı bilgi verilmiştir. Şirketimiz kaynaklı bir günü aşan hizmet kesintisinin bulunmadığı tespit edilmiştir. Kablo Hizmetleri Abonelik Sözleşmesi’nde “TÜRKSAT’ın kusurundan kaynaklanan arıza ve kesintilerin TÜRKSAT Kablo Hizmetleri Çağrı Merkezine bildiriminden itibaren 1 (bir) günü aşması hâlinde; hizmet verilemeyen tam günlere ait kullanım bedeli, abonenin faturasına yansıtılmaz.” hükmü yer almaktadır. Belirtilen süreyi aşan ve TÜRKSAT kaynaklı bir arıza bulunmadığı ve günlük kullanım sağlandığı tespit edilmiştir. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
