to read complaints and reviews, or file yours.200 Mbps Pakete Geçtim Ama 2.4 GHz WiFi’de Hız Değişmedi
Konya Selçuklu’da Kablo Net internet kullanıyorum. 100 Mbps hızım varken bunun yetersiz kaldığını, pratikte 60–70 Mbps civarında hız aldığımı müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmemizde altyapımın 200 Mbps’i desteklediği, istersem bu tarifeye geçebileceğim ve hızımın iki katına çıkacağı söylendi. 60 TL fiyat farkını kabul ederek 200 Mbps pakete geçtim.
Tarifem değiştikten sonra 5 GHz bağlantıda yaklaşık 190 Mbps hız görsem de, evde asıl ihtiyacım olan yan odada sadece 2,4 GHz kullanabildiğim için burada hiçbir değişiklik olmadı, hız artmadı. Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, iki kez de eve teknik destek ekibi geldi ancak “modemlerimiz böyle” denilerek somut bir çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor. Son olarak da sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği söylendi fakat buna rağmen bağlantı problemim aynı şekilde devam ediyor.
Ben bu süreçte, tarafıma verilen hız artışı sözünün gerçek anlamda karşılanmasını, 2,4 GHz bağlantıda da kayda değer hız iyileştirmesi sağlanmasını, gerekirse modemimin değiştirilmesini ve internet hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ek ücretin karşılığını alacak şekilde bağlantımın düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Ekip arkadaşlarınız geldi 3. Sefer ve aynı şekilde modemin müşteri hizmetlerinin belirttiği 2,4 ghz 150,200 megabit hızı alamayacağınızı maksimum 70,80 megabit alacağınızı modemin üstü hızları desteklemediğini belirtmiştir
Sayın Müşterimiz, 5G ağı üzerinden bağlantı kurmanız durumunda modemle aranızdaki mesafeye göre daha yüksek hızlara erişebileceğinizi belirtmek isteriz. Hattınızın şuan ideal seviyelerde olduğu gözlemlenmiştir. Saygılarımzla.
Ben diğer odada kullanmak istiyorum ve 5g orada çekmiyor Bana müşteri hizmetleri 2,4 de yüksek hızda alacağımı söyledi ve paket yükselttim 5g hız almak için modem başında mı geleceğim Ben verdiğim ücretin hizmetini almak istiyorum Müşteri hizmetlerini bana söylediği hizmeti ya yerine gelsin ya da Eski paketime geri dönüş sağlansın
Her şey normal diyorsunuz altyapı ve modem destekliyorsa ben niye 70 megabit hızı geçemiyorum Bunu eve gelen teknik destek arkadaşlarınız da belirtiyor bunun üstü hız alamasın diye Fiber altyapı yan bina var bizde yok çok saçma binaya fiber istiyorum
@Kablo Net'e tavsiye su müşteri hizmetleri deki personellerini eğitim versin teknik destekteki hepsi farklı açıklamalar
Kablo Net internet hizmetimde 200 Mbps pakete geçtim ancak 2,4 ghz bandında hız artışı olmadı, teknik ekip üç kez geldi fakat sorunum çözülmedi, müşteri hizmetleriyle çok kez görüştüm ve iletişim kurulmadı, personelin yaklaşımını olumsuz, çözüm odaklı olmayan bir tutum olarak değerlendiriyorum.
