to read complaints and reviews, or file yours.200 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Montaj Hatası Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi
Yaklaşık 1–1,5 ay önce TÜRKSAT Kablo Net ile 200 Mbps limitsiz internet paketi için sözleşme yaptım. Adresime 200 Mbps hızında internet sağlanacağı taahhüt edilmesine rağmen, aboneliğimin ilk günlerinden itibaren hızın bariz şekilde yetersiz olduğunu gördüm. Yaptığım hız testlerinde en fazla 100 Mbps civarında hız alabildim ve bağlantı kesinlikle stabil değil, gün içinde sürekli kopmalar yaşıyorum.
Benimle aynı katta oturan kapı komşum da aynı sorunları yaşadığı için teknik ekibi çağırmış. Gelen ekip, bir günde 250 defa internet kesintisi olduğunu söylemiş. İnceleme yapıldığında kata gelen kablonun ikiye bölünerek buradan bana hat çekildiği, yani yapılan bu montaj nedeniyle hem benim hem komşumun bağlantı kalitesinin bozulduğu ortaya çıktı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, taahhüt edilen hız ve hizmet kalitesi sağlanmadığı için sözleşmemin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ettim. Ancak yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu ve cayma bedelsiz iptal talebim reddedildi.
Ben taahhüt edilen hizmeti alamadığım, bağlantı hızım ve sürekliliği söz verilen seviyede olmadığı ve yapılan montajın da sorunlu olduğu için sözleşmemin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Arıza ekiplerimize bilgi verilmiştir ancak müsait olmadığınız için arızanıza müdahale sağlanamamıştır. Müsait zaman diliminizde arıza kaydı oluşturmanız halinde gerekli incelemeler sağlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
