16 Günlük İnternet Kesintisi, Mağduriyet Ve Haksız Cayma Bedeli

20 Ekim – 20 Kasım tarihleri arasında, TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps Fiber Sınırsız Paket aboneliğim kapsamında Lapseki/Çanakkale adresimde 16 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Kesinti nedeni tarafınızca “Bölgesel Arıza” olarak bildirildi ve bu süreçte üç farklı arıza kaydı oluşturdum. Ev/apartman tesisatında herhangi bir sorun olmamasına rağmen adresime kontrol ekibi gönderilmedi.

Evden çalışan bireyler olarak, 16 günlük kesinti nedeniyle işlerimizde ciddi aksaklıklar yaşadık. Kesinti süresince işlerimizi sürdürebilmek için 2400 TL tutarında ek mobil internet paketi almak zorunda kaldık ve bu durum yüksek telefon faturasına neden oldu. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim; ancak mağduriyetimize ve ek masraflara rağmen “yapacak bir şey olmadığı” yanıtı aldım. Ayrıca, sistemlerinde geçmiş arıza kayıtlarımın göründüğü belirtildi fakat bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi.

Hizmet alamadığım 16 günlük sürenin karşılığı olan ücretin faturamdan düşülmesi veya bir sonraki faturaya alacak olarak yansıtılması talebim reddedildi. Firmanızın hizmeti taahhüt ettiği şekilde sürekli sağlayamaması nedeniyle aboneliğimi feshetmek istediğimde ise haksız yere cayma bedeli talep edildi. Hizmet sağlayıcının kusuru nedeniyle haklı fesih hakkımın engellenmesini hukuka aykırı buluyorum.

Talebim; hizmet alamadığım 16 günlük sürenin ücretinin faturamdan düşülmesi/alacak olarak yansıtılması ve firmanızın kusurlu hizmeti nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli olmaksızın derhal sonlandırılmasıdır. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Abone numaram: 1930000477