10 Gündür İnternet Kurulumu Yapılmıyor, Randevulara Gelen Yok!

5 Ağustos Salı günü evime internet ve televizyon paketi için başvuru yaptım. Bana 7 iş günü içinde kurulum yapılacağı söylendi. Tüm sözleşmeleri kabul edip işlemi tamamladım ve SMS üzerinden 6 Ağustos Çarşamba günü için randevu oluşturdum. Ancak kimse gelmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “ekip sizi arayacak” denildi, fakat aranmadım. Yine kendi başıma sistemden randevu oluşturdum, yine aynı durum tekrarlandı. Defalarca kez aynı şekilde oyalandım. Ekip en sonunda arayıp randevu verdi, ancak bu randevuya da gelinmedi ve yine bilgilendirme yapılmadı.

15 Ağustos’ta Şikayetvar’a yazdıktan sonra ekip beni arayıp “10 dakika içinde geliyoruz” dedi. Ben işlerimi iptal edip bekledim, fakat yine kimse gelmedi. Bu düpedüz müşteriyle alay etmektir.

18 Ağustos’ta yetkili olduğunu düşündüğüm biri tarafından arandım, tüm süreci tekrar anlattım. Yaşadığım maddi ve manevi zararı dile getirdiğimde ise bana sadece “kurumum adına özür dilerim” dendi. Ne bir çözüm, ne bir kolaylık, ne de telafi sunuldu. Daha sonra tekrar aranarak bugün kuruluma gelineceği söylendi, evraklarımı hazır etmem istendi. Fakat yine kimse gelmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık iki haftadır internet hizmetinden faydalanamıyorum ve bu süreçte hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kablo Net gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu kadar oyalaması, önemsememesi ve resmen alay etmesi kabul edilemez.

Talebim: • Kurulumun derhal gerçekleştirilmesi • Yaşadığım maddi ve manevi zararın telafi edilmesi • Tarafıma güvenilir ve net bir bilgilendirme yapılması