to read complaints and reviews, or file yours.Jysk Online Mağazasında Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Yapılmadı
16 Eylül saat 23.30 civarında Jysk online mağazadan yaklaşık 28.500 TL tutarında köşe koltuk satın almak için ödeme yaptım. Ödeme işlemim banka tarafından onaylandı, kartımdan tutar çekildi ancak sistemde herhangi bir sipariş oluşturulmadı.
Durumu fark eder etmez firmayla iletişime geçtim, benden ödeme yaptığıma dair banka ekran görüntüsünü iletmem istendi, ben de talep edilen görseli kendilerine gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, herhangi bir bilgilendirme de alamadım.
Bankamla görüştüğümde ödemenin başarıyla gerçekleştiği, tutarın firmaya iletildiği söylendi. Buna karşın Jysk tarafından ne siparişim oluşturuluyor ne de ödeme iadem yapılıyor. Sipariş sisteme düşmediği için kendi tarafımdan iptal veya iade de gerçekleştiremiyorum ve belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum.
Ödediğim 28.500 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini veya siparişimin sistemde oluşturularak ürünümün gönderilmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak sizinle iletişim halinde olduğumuzu ve sürecin çözümü için gerekli kontrolleri sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Konuyu en kısa sürede sonuçlandırarak sürecin memnuniyetiniz doğrultusunda tamamlanması adına çalışmalarımıza devam etmekteyiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. JYSK Müşteri Hizmetleri
Marka tarafından benimle iletişime geçilerek, ilgili problemin iki gün içerisinde giderileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak bugün itibarıyla üçüncü gün olmasına rağmen herhangi bir düzeltme veya çözüm sağlanmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma konu hakkında net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunun makul süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde, ilgili mercilere gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Marka bugün benimle iletişime geçerek siparişimle ilgili problemi çözüp, ek çözüm yolları sunmuştur. Siparişim problemsiz bir şekilde yeniden oluşturuldu. Kaybettiğim bir haftalık süreçle ilgili de destek olmayı deneyeceklerini ilettiler. Kendilerine destekleri için teşekkür ederim. Siparişimin sorunsuz bir şekilde elime ulaşmasını bekliyor olacağım.
