to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Paket Bilgileri Ve Teslimat Gecikmesi
11 Mart 2026 tarihinde Jumbo Marmara Park mağazanızdan “Premium çeyiz paketi” adıyla tarafıma sunulan ürün paketini satın aldım. Ödeme işlemini kredi kartı ile yaptım ve paket içeriği normalde 105.000 TL civarında iken, artı bir ürün eklenmesiyle faturamda da görüldüğü üzere yaklaşık 115.000 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Ancak bu paket bana satılırken eksik ve yanıltıcı bilgiler verilmiştir.
Satış esnasında, paket içeriğinde kahvaltı takımının da bulunduğu satış temsilcisi tarafından açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek satın alma kararımı verdim. Fakat daha sonra kahvaltı takımının faturada yer almadığını ve aslında paket içeriğine dahil olmadığını öğrendim. Bu durum, satış sırasında bana aktarılan bilgi ile fiili durum arasında açık bir çelişki olduğunu göstermektedir.
Ayrıca, yine satış anında yemek takımı ve mikser setinin en geç 1 hafta içinde teslim edileceği özellikle belirtilmesine rağmen, sonrasında bu ürünlerin 25 Nisan tarihinden önce teslim edilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Teslim süresi konusunda da verilen bu çelişkili bilgi nedeni ile ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise somut bir çözüm sunulmadan yalnızca oyalanmakla yetinildiğimi hissettim. Tarafıma açık ve net bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketiciye sunulan bilgilerin doğru, eksiksiz ve gerçeğe uygun olması zorunludur. Somut olayda bu yükümlülüğün ihlal edildiğini düşünüyorum. Satın alma kararım, tamamen satıcının kahvaltı takımının paket içeriğinde olduğuna ve ürünlerin 1 hafta içinde teslim edileceğine dair beyanlarına güvenerek verilmiştir.
Bu nedenle, paket içeriğinde olduğu belirtilen kahvaltı takımının tarafıma ücretsiz olarak teslim edilmesini, aksi halde bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve taahhüt edilen sürede teslim edilmeyen ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
E-postanızdaki “sipariş oluşturulurken teslim süresine ilişkin bilgilendirme yapıldığı” ifadesini kabul etmiyorum. Ürünü satın alırken tarafıma belirtilen teslim süresi 1 hafta olarak ifade edilmiştir. Bu nedenle ürünün aylar sonra teslim edileceğinin söylenmesi satın alma aşamasında verilen bilgiyle çelişmektedir. Sipariş tarihinden bu yana uzun süre geçmiş olmasına rağmen ürün teslim edilmemiştir. Bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konuyla ilgili çözüm sunulmadığı takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
