Toledo Tencere Setinin Teslim Edilmemesi Ve Mağaza Cevapsızlığı

2 Mayıs 2026 Cumartesi günü Ankara Cepa AVM’deki Jumbo mağazasından biri Duowal çelik set, diğeri Jumbo Toledo olmak üzere iki takım tencere seti satın aldım. Ödemenin tamamını banka kartıyla, toplam 20.998,75 TL olarak yaptım. Fatura numaram JR02026000070421’dir. Bana, ürünlerin 1 hafta ile 10 gün içerisinde elime ulaşacağı söylendi.

Buna rağmen sadece çelik setim 20 Mayıs Çarşamba günü teslim edildi, Toledo setim ise bugün 1 Haziran olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca mağazayı aramama rağmen telefon asla açılmıyor. Her seferinde AVM’yi arayarak mağazaya ulaşmaya çalıştım. Biraz önce tekrar AVM’yi aradım, numaramı mağazaya ileteceklerini söylediler; daha önce de AVM sayesinde mağazaya ulaşabilmiştim. Ancak numaram iletilmesine rağmen mağazadan bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Yarın siparişimin üzerinden tam bir ay geçmiş olacak ve hâlâ ürünüm ortada yok. Bu süreçte ne teslimat yapıldı ne de dürüst bir bilgilendirme. Böyle olacağını bilseydim mağazadan alışveriş yapmazdım. Sırf Jumbo markasına güvenerek alışveriş yaptım ama benim açımdan Jumbo, verdiği sözde durmayan bir marka haline geldi.

Toledo tencere setimin hâlâ tarafıma teslim edilmemiş olması nedeniyle, yalnızca Toledo tencere setine ait ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağazanın telefonlara cevap vermemesi ve müşteriyi bilgilendirmemesi konusunda da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.