Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

Jumbo Basın Ekspres mağazasından aldığımız yemek takımı ve çatal bıçak takımıyla ilgili yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Mağazada son derece kibar ve nazik bir şekilde karşılandık, ürünleri almak istediğimizde ise hepsinin tek seferde kargoyla gönderileceği söylendi ve bu şekilde kargoya ikna edildik. 23.02.2026 tarihinde tüm ürünlerin kargoyla teslim edileceği bilgisi verildi, ancak ürünler belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Daha sonra kargolar parça parça gelmeye başladı, bununla da kalmayıp ürünlerim benden habersiz şekilde sitenin güvenliğine bırakılmış. Bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ürünleri gördüm mü, gittiğimde bulabilecek miyim, bunun bile garantisi yok. Mağazaya durumu bildirdiğimde ise bize böyle bir teslimat sözü vermediklerini söylediler, ayrıca “bizi değil kargoyu arayacaksınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı.

Satış aşamasında gösterilen ilgi ve nezaket, satış sonrası tamamen kayboldu. Ürünü satana kadar son derece ilgili olan mağaza, sorun yaşanınca ne muhatap oldu ne de çözüm üretti. Basın Ekspres mağazasındaki beyefendiye derdimi anlatırken kullandığı alaycı üslup ve “e tamaaaammmm” şeklindeki tavrı da yaşadığım saygısızlığı açıkça ortaya koydu. Bu alışverişe ait 0372026000000485 numaralı faturam bulunuyor.

Jumbo gibi bir markadan ne insanlığa ne de meslek etiğine sığan böyle bir süreç beklemezdim. Ürünlerimin tarafıma bilgi verilmeden güvenliğe bırakılması, teslimat sözlerinin tutulmaması ve çalışan tavrı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriye saygı gösterilen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.