Paslanmaz Tencere İlk Kullanımda Paslandı, Çözüm İçin Haftalardır Bekliyorum

Jumbo Gordion mağazasından Capello model paslanmaz çelik tencere seti satın aldım. Ürünü aldığım gün, tencerenin içine kaynar su döktükten sadece 15 dakika sonra paslanma oluştu. İstanbul’da yaşadığım için iade işlemi için Etiler mağazasına gittim. Ancak Etiler mağazası, Gordion mağazası ile görüşmemiz gerektiğini, onlar kabul ederse ürünü alıp onlara kargolayacaklarını, sonrasında da Gordion mağazasının ürünleri İstanbul’daki genel merkeze kargolayacağını ve tüm bu kargo işlemleri tamamlandıktan sonra ürünle ilgili işlem yapılacağını belirtti.

Kendi iç işleyişinizdeki bu karmaşık ve uzun süreçlerin mağduriyetini müşterilerinizin çekmemesi gerektiğini düşünüyorum. Paslanmaz diye sattığınız ürün daha kullanılmadan paslandı, buna rağmen haftalardır çözüm bekliyorum. Ürünler garantili olmasına rağmen, yeni ürünlerin gönderilmesini veya stok yoksa para iadesi yapılmasını talep ediyorum. 2 haftadır herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu hafta içinde ürünlerin yenileri gönderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca hiçbir yerde ulaşabileceğim bir iletişim bilgisi bulunmuyor, sürekli mağazalar arasında yönlendirilmekten dolayı çok mağdur oldum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.