Myra Tencere Seti Kararması Ve Mağaza Değişim Sürecindeki Belirsizlik

31.08.2024 tarihinde Mall Of İstanbul Jumbo mağazasından Myra 8 parça çelik tencere seti satın aldım. Ürünü yalnızca 4–5 kez kullandıktan sonra tencerelerde kararmalar oluştu. Bunun üzerine durumu önce Vadistanbul şubesine ilettiğimde, ürünü satın aldığım mağazaya götürmem gerektiğini, buradan işlem yapamayacaklarını söylediler.

Ben de 17.03.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Jumbo mağazasına giderek ürünü incelemeye gönderilmek üzere teslim ettim ve tarafıma SRV-1276020-X9H8R numaralı kayıt oluşturuldu. Daha sonra bana yalnızca incelemenin “olumlu” sonuçlandığına dair bir mesaj geldi; ancak bunun değişim mi, iade mi olduğu ya da nasıl bir işlem yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Bilgi almak ve değişim talebimi iletmek için Mall Of İstanbul şubesine tekrar gittiğimde, bana sundukları set kendi aldığım ürünle aynı değildi. Benim aldığım set 8 parça olup, 16 × 9 cm (1534 ml), 20 × 10 cm (3005 ml), 24 × 11 cm (4468 ml) tencereler ve 24 × 9 cm (3434 ml) karnıyarıktan oluşmakta ve 4 adet metal kapağı bulunmaktadır. Önerdikleri set ise 7 parça olup, 18 × 10 cm 2,3 litre, 22 × 11 cm 3,6 litre, 24 × 7 cm 2,7 litre derin tencereler ve 24 × 4,5 cm 1,8 litre tava içermektedir. Hem parça sayısı hem hacimleri hem de estetik açıdan benim aldığım sete göre muadil olmadığı açıkça görülmektedir.

Satın aldığım ürünün aynısı temin edilemiyorsa, muadil olarak bana daha düşük bir model yerine en azından üst model bir setle değişim yapılmasını talep ediyorum. Evimdeki çatal bıçak seti, granit tava ve tencere setlerim, çaydanlık setlerim dahil olmak üzere pek çok ürünümü Jumbo'dan almama rağmen, tencere seti konusunda yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Jumbo’yu tercih etmeyeceğimi ve çeyiz alışverişi yapan yakınlarımı da farklı markalara yönlendirdiğimi özellikle belirtmek isterim.

Tarafıma, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için en kısa sürede net bir dönüş ve çözüm bekliyorum.