Ayıplı Tencere Seti İçin Düşük Kaliteli Değişim Teklifi Ve Zorunlu Fiyat Farkı

06.12.2025 tarihinde Bodrum Avenue AVM’de bulunan Jumbo mağazasından Jumbo Montreal 8 Parça İndüksiyon Tabanlı Mat Çelik Tencere Seti satın aldım. Ürünü yalnızca 10–15 gün boyunca, son derece dikkatli ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmamıza rağmen tencerelerde paslanma ve dış yüzeyde renk değişimi oluştu.

18.01.2026’da ürünü mağazaya teslim ederek teknik incelemeye gönderilmesini sağladık. 03.02.2026’da incelemenin olumlu sonuçlandığı mesajla tarafıma bildirildi. Ardından telefonla aranarak ürünün Jumbo Modena 8 Parça set ile değiştirilebileceği ve mağazaya gelmemiz gerektiği söylendi. Ancak değişim için sunulan ürün, satın aldığım üründen daha alt segmentteydi; benim aldığım ürün 3 tabanlı iken önerilen ürün tek tabanlıydı ve güncel değeri 12.999 TL olan ürünüm yerine 9.999 TL değerinde bir ürün teklif edildi.

05.02.2026’da mağazaya gittiğimde aynı ürünün ellerinde olmadığı, daha alt model alabileceğim ya da üst model için fiyat farkı ödemem gerektiği ifade edildi. İtiraz ettiğimde ise mağaza müdürünün, çocuğumuzun yanında sesini yükseltmesi ve rahatsız edici tavırlarıyla karşılaştık. İade seçeneği ise fiyat artışları nedeniyle benim açımdan ciddi maddi kayıp oluşturacaktı.

Sonrasında 14.999 TL’lik Metalix tencere setini beğendik ancak bu ürün için indirim talep ettiğimizde de olumsuz ve katı bir tutum sergilendi. Mağaza müdürü, “senin tencereni güncel fiyattan sayıyorum, yeni alacağın tencere ile arasındaki farkı vereceksin” şeklinde konuşarak bizi fiyat farkını ödemek durumunda bıraktı. Ayıplı bir ürün nedeniyle daha düşük nitelikte ürün dayatılması, mağaza müdürünün saygısız ve yükselen ses tonu ile sergilediği yaklaşım ve nihayetinde fiyat farkı ödemek zorunda kalmamız kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu süreçte ödemek zorunda bırakıldığım fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve mağaza müdürünün tutumuyla ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.