to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Granit Tencere Seti Değişiminde Fiyat Farkı Ve Çalışanların Saygısız Tutumu
01.01.2025 tarihinde Marmara Park Jumbo mağazasından satın aldığım granit tencere setinin granit kaplaması kısa süre içinde atmaya başladı. Ürünü incelemeye gönderdim ve firma, kaplamalarda üretim kaynaklı sorun olduğunu, kullanıcı hatası bulunmadığını belirterek iade veya değişim yapılacağını tarafıma bildirdi. Ancak iade kararı verildiğinde, ürünü aldığım dönemde yaklaşık beş bin küsur lira olan granit tencere seti fiyatlarının şu an yirmi bin lira seviyesine çıktığını gördüm. Kendi kusurlu ürünleri olmasına rağmen aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Daha önce de aynı mağazadan çeyiz paketi olarak toplu alışveriş yapmıştım ve o zaman da stokta olmayan ürün bana satılmış, satış sonrasında “üretime bağlı, en erken bir ay sonra gelebilir” denilerek sorun yaşamıştım. O dönemde çalışan C**** Hanım ile görüştüğümde, satışı yapan F**** Hanım’ın işten ayrıldığını söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir bilgi vermişti.
05.04.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünüm için iade sürecini görüşmek istediğimde, mağaza yoğun olduğu için beklememiz istendi ve biz de sıramızı beklemeye başladık. Beklerken çalışan B**** Hanım’ın, çalışma arkadaşına dönüp “Bunlar neyi bekliyor?” şeklinde söylemde bulunduğunu duydum. Bir çalışanın müşterisi hakkında bu tarz bir ifade kullanması son derece yanlış, saygısız ve müşteri memnuniyetini zedeleyici bir davranıştır.
Ürün kusurunun firma tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen iade yerine, aynı segmentteki granit tencere setiyle fiyat farkı ödemeden değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek benzer bir çözüm sunulmasını, ayrıca Marmara Park mağazasındaki çalışanların iletişim ve tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Jumbo Dublin granit setimin kaplamaları attığı için ürünü 15 Mart’ta incelemeye gönderilmesi amacıyla İstanbul Beylikdüzü Marmara Park Jumbo mağazasına teslim ettim. 27 Mart’ta ürün incelemesinin başladığı, 2 Nisan’da ise para iadesinin onaylandığı bilgisi verildi. 5 Nisan’da tekrar mağazaya giderek IBAN ve kart bilgilerimi paylaştım ancak bugün 13 Nisan olmasına rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve Jumbo tarafından tek bir geri dönüş bile sağlanmadı. İade sürecimin durumunu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri beni mağazaya yönlendiriyor, mağaza ise “Biz göremiyoruz, finansla görüşmeniz gerekiyor” diyerek sorumluluğu finans birimine bırakıyor. Bir müşteri olarak finans birimine benim nasıl ulaşacağım konusunda hiçbir yol gösterilmiyor. Mağaza tarafı 21 iş günü iade süreci bilgisi verirken, müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “Biz görüntüleyemiyoruz, yanlış bilgi verilmiş” deniyor. WhatsApp hattına bağlandığımda ise iade sürecinin onaydan itibaren 7–12 iş günü olduğu söyleniyor. Her kanaldan farklı ve çelişkili bilgi veriliyor, net bir cevap alamıyorum. İademin hala yapılmamış olması ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme alamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İademin acilen hesabıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
