Kusurlu Granit Tencere Seti Değişiminde Fiyat Farkı Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

01.01.2025 tarihinde Marmara Park Jumbo mağazasından satın aldığım granit tencere setinin granit kaplaması kısa süre içinde atmaya başladı. Ürünü incelemeye gönderdim ve firma, kaplamalarda üretim kaynaklı sorun olduğunu, kullanıcı hatası bulunmadığını belirterek iade veya değişim yapılacağını tarafıma bildirdi. Ancak iade kararı verildiğinde, ürünü aldığım dönemde yaklaşık beş bin küsur lira olan granit tencere seti fiyatlarının şu an yirmi bin lira seviyesine çıktığını gördüm. Kendi kusurlu ürünleri olmasına rağmen aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce de aynı mağazadan çeyiz paketi olarak toplu alışveriş yapmıştım ve o zaman da stokta olmayan ürün bana satılmış, satış sonrasında “üretime bağlı, en erken bir ay sonra gelebilir” denilerek sorun yaşamıştım. O dönemde çalışan C**** Hanım ile görüştüğümde, satışı yapan F**** Hanım’ın işten ayrıldığını söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir bilgi vermişti.

05.04.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünüm için iade sürecini görüşmek istediğimde, mağaza yoğun olduğu için beklememiz istendi ve biz de sıramızı beklemeye başladık. Beklerken çalışan B**** Hanım’ın, çalışma arkadaşına dönüp “Bunlar neyi bekliyor?” şeklinde söylemde bulunduğunu duydum. Bir çalışanın müşterisi hakkında bu tarz bir ifade kullanması son derece yanlış, saygısız ve müşteri memnuniyetini zedeleyici bir davranıştır.

Ürün kusurunun firma tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen iade yerine, aynı segmentteki granit tencere setiyle fiyat farkı ödemeden değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek benzer bir çözüm sunulmasını, ayrıca Marmara Park mağazasındaki çalışanların iletişim ve tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.