Jumbo Granitteki Tencere Setinde Soyulma Ve Servis Sürecinde İletişimsizlik

Jumbo markalı Stone 7 parça granit tencere setini 12.12.2020 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü çok sık kullanmama, kullanımına özellikle dikkat etmeme ve yakınlarıma da aynı üründen aldırmama rağmen yalnızca benim setimde ciddi soyulmalar meydana geldi, diğer kullananlarda ise hiçbir sorun yaşanmadı.

Bu nedenle ürünü incelemeye gönderme ihtiyacı duydum ve 25.12.2025 tarihinde DHL kargo ile 992049291626 takip numarasıyla Jumbo’ya gönderdim. Ürünleri kendi imkanlarımla, ücreti ödeyerek yollamama rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir servis formu, kayıt numarası, mail veya SMS paylaşılmadı.

Ben de bunun üzerine Jumbo’yu telefonla aradığımda, ürünün üzerinden 2 yıl geçtiği için işlem yapılamayacağı, istersem herhangi bir Jumbo mağazasından ücreti karşılığında destek alabileceğim söylendi. Bu süreçte hem telefonla aramalarıma geri dönüş yapılmadı hem de WhatsApp üzerinden yazmama rağmen sorunum çözülmedi ve net bir yanıt alamadım. Gönderdiğim ürünlerimin de iadesi tarafıma yapılmadı.

Kullandığım üründe üretim hatası olduğunu düşündüğüm için, öncelikli talebim granit tencere setimin değişim yapılmasıdır. En azından gönderdiğim ürünlerin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum. Jumbo markasının bu konuda müşterisini mağdur etmeyeceği bir çözüm sunmasını bekliyorum.