Jumbo’dan Geri Ödeme Almama Ve Ürün İncelemesindeki Uzun Süreli Gecikme

Yaklaşık 1 yıl önce Jumbo’nun internet sitesinden çeyizim için siyah renk Dublin 7 parça granit tencere seti satın aldım. Ürünü sadece bir iki kez kullanmama rağmen tencerelerin iç yüzeyinde ciddi aşınmalar oluştu. Ürünün 2 yıl garantisi olduğu için komple seti, garanti kapsamında incelenmesi amacıyla Jumbo’ya geri gönderdim.

20 Ekim 2025 tarihinde ürünü Jumbo’ya ulaştırdım. Yapılan inceleme sonucunda ürünün stokta olmadığı, bu nedenle tarafıma para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Gönderim sırasında benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ben de para iadesi yapılmasını kabul ettim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Bu süreçte Jumbo ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde talebimin iletildiği ve dönüş bekledikleri söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor, sürekli oyalanıyorum. Ürünüm de kendilerinde olduğu için ne ürünü kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Sipariş numaram j2659986278111906 ve fatura numaram JF02024000012652’dir. Ürünümün inceleme sürecinin derhal tamamlanmasını, tarafıma söz verilen para iadesinin ivedilikle yapılmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili bilgilendirici ve net bir açıklama talep ediyorum.