Kargo İhmali Ve Teslim Edilmemiş Dondurma Makinesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

10.07.2026 tarihinde Jumbo Etiler mağazasından Ninja Creamı gümüş renk dondurma makinesi satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için eşimin iş adresine kargoyla gönderilmesini talep ettik. 15.07.2026 resmi tatil günü kargo firması teslimat için eşimi aradığında, eşim iş yerinin kapalı olduğunu söyleyip ertesi gün teslim edilmesini rica etti, kargo görevlisi de bunu kabul etti.

Ertesi gün eşim kargo görevlisini aradığında, ürünün o gün teslim edilemeyeceği ve daha sonra teslim edileceği söylendi. Eşim defalarca kargo firmasını arayıp takip numarasıyla sorgulama yaptığında, sistemde böyle bir ürün görünmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine ben de Jumbo Etiler mağazasını aradım, ürünün akıbetini sorduğumda adres bulunamadığı gerekçesiyle depoya geri döndüğü söylendi.

Kargo görevlisinin bu kadar aramaya rağmen ürünü teslim etmemesi, süreci önemsememesi ve müşteri memnuniyetine değer verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Mağaza en son ürünü şubeye istemiş olmasına rağmen, bugün 27.07.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı. 10 Temmuz’da satın alınan bir ürünün 27 Temmuz’a kadar teslim edilememesini ve bu kadar belirsiz bir süreç yaşanmasını kabul edemiyorum.

Siparişimin acilen bulunmasını, ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.