Jumbo Mağazasının Verdiği Sözleri Tutmaması Ve Ürün Teslim Edilmemesi

18 Nisan 2026 Cumartesi günü Jumbo Basın Ekspres mağazasından 25.000 TL tutarında bir yemek takımı satın aldım. İstersem ürünü kargoyla gönderebileceklerini, en geç salı günü kargoya vereceklerini söylediler. Ben de özellikle salı günü mutlaka kargoya verilmesi gerektiğini, ürünün de cuma gününden önce elimde olması gerektiğini belirttim ve bu söze güvenerek kabul ettim.

Salı günü mağazayı arayarak ürünün kargoya verilip verilmediğini sordum ve henüz kargoya bile verilmediğini öğrendim. Bunun üzerine kendim mağazaya gelip ürünü alacağımı, kargonun iptal edilip edilemeyeceğini sordum. Kargoyu iptal edeceklerini, mağazaya geldiğimde ürünü bizzat teslim alabileceğimi ve ürünü benim için ayırdıklarını söylediler.

Perşembe günü mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünü teslim edemeyeceklerini söylediler. Meğer kargoyu hiç iptal etmemişler. Mağaza çalışanları bölge müdürü C** Bey’i arayarak durumu anlattılar, o da ürünün verilmemesi gerektiğini söylemiş. Böylece hem salı günü kargoya verme sözleri tutulmadı, hem de “gelin mağazadan teslim edelim” denmesine rağmen mağazaya kadar gidip yarım saat beklememe karşın ürün tarafıma teslim edilmedi. Sonunda sadece üzgün olduklarını söylemekle yetindiler.

Ben bu şikayeti, özellikle mağaza çalışanlarının ve bölge sorumlusunun müşteriye verdikleri değeri, verdikleri sözleri tutmamalarını ve yaşattıkları mağduriyeti üst yöneticilerin görmesi için yazıyorum. İki defa verilen söz tutulmadı, hem zaman kaybı yaşadım hem de ürüne ihtiyacım olan tarihte ürün elime ulaşmadı. Bu süreçte müşterinin yanında durmayan, verdiği sözü sahiplenmeyen bu yaklaşımın Jumbo üst yönetimi tarafından dikkate alınmasını ve gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.