to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Şubenin İlgisiz Tutumu
Gaziantep Jumbo Prime Mall şubesinden birkaç parça eşya satın aldım. Ürünleri mağazadan teslim almak yerine kargo ile yollamalarını istedik, onlar da tüm ürünlerin hazır olduğunu ve pazartesi günü kargoya verileceğini, zaten bir günde geleceğini söyleyerek bizi özellikle kargoya yönlendirdiler. Biz de bu bilgiye güvenerek mağazaya gitmedik.
Ancak pazartesi gününden itibaren her gün arayıp “Kargoya verildi mi? ” diye sormamıza rağmen perşembe gününe kadar hiçbir şekilde kargoya verilmemişti. Perşembe günü kargoya verdiklerini söylediler, biz de cuma günü gelir diye bekledik. Şubeyi her aradığımızda “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bir kez bile aramadılar, her seferinde biz arayıp durumu takip etmek zorunda kaldık.
Cuma günü de kargo gelmeyince cumartesiye kaldı ve bu kez DHL Kargo’dan “Kargonuz alındı” şeklinde mesaj geldi, yani ürünler fiilen daha yeni kargoya verilmişti. Şubeyi tekrar aradığımda, perşembe kargoya verdiklerini ama DHL’in çıkışı cumartesi yapmış göründüğünü söyleyip “Bir görüşeyim size döneyim” dediler, fakat yine aramadılar. Ben tekrar aradığımda bu kez de şubeye ulaşamadıklarını, bu yüzden bilgi veremediklerini söylediler.
Genel merkeze, kargonun 13.07.2026 tarihinde çıkacağı söylenmesine rağmen 18.07.2026 tarihinde çıkması ve 20.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargonun hâlâ teslim edilmemesiyle ilgili şikayet kaydı bıraktım. Bugün beni arayıp “Kargonuz bugün gelecek” dediler, fakat bugün de herhangi bir teslimat yapılmadı. Kendi müşteri hizmetlerini de arayıp süreci anlattığımda, mağazayı savunur bir tavırla konuştular, bu da yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.
Hem Gaziantep Jumbo Prime Mall şubesinin bu süreçteki ilgisizliğinden, yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerinden, hem de markanın müşteri hizmetlerinin bu tavrından dolayı markaya güvendiğim için çok pişmanım. Tüm bu gecikme ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle en azından samimi bir şekilde özür beklerken, aksine kendilerini haklı çıkarmaya çalışan bir yaklaşım ile karşılaştım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte özür ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Kargomun teslim edilmesi sürekli gecikti, mağaza beni aramadı, her seferinde bilgi vermedi ve müşteri hizmetleri mağazayı savunur bir tavırla konuştular. Şu ana kadar hiçbir çözüm ya da özür almadım ve süreçten çok memnun değilim.
