to read complaints and reviews, or file yours.Jumbo’da Değişim Talebinin Uzun Süreli Gecikmesi
Jumbo’dan yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Navy Pembe yemek takımıyla ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Üründe yaşadığım problem nedeniyle 22 Kasım tarihinde değişim talebi oluşturdum ve bu talebe istinaden SRV-1030148-X1H2Y numaralı servis kaydı açıldı.
Ürünü Jumbo mağazasından almama ve resmi kayıt açılmasına rağmen, aradan geçen bunca zamana karşı tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise süreç sürekli oyalanıyor, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Uzun süredir bekletilmem ve ciddiye alınmadığımı hissetmem beni oldukça mağdur etti.
Jumbo’nun Navy Pembe yemek takımıma bir an önce değişim işlemini gerçekleştirmesini, yaşattığı bu uzun gecikme ve ilgisizlik için de tarafımdan özür dileyerek telafi edici bir hediye göndermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüşleriniz ilgili ekiplerimiz ile paylaşılmış olup gerekli aksiyonlar alınmış, tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygı ve Sevgilerimizle, Jumbo Müşteri Deneyim Merkezi
Sonuç değişmedi, aldığım yemek takımının iadesi kararı çıktı. Mağazalarda gördüğüm yemek takımını "stok olarak" görünmediğini ilettiler. Durumu şube ile değil müşter hizmetleri ile çözmeyi beklerdim. Ben mağdur oldum. Çözüm bu olmamalıydı. Müşteri hizmetleri aylar sonra dönüş sağlayıp iade kararı çıktığında aradaki zararım ne olacak benim. Tekrardan daha pahalıya mı alacağım ürünü, müşteri hizmeti anlayışı bu mu gerçeketen.
