Jumbo Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

16 Mart 2026 tarihinde Jumbo’nun online mağazasından Jumbo Merlem 55 parça 12 kişilik beyaz yemek takımı siparişi verdim. Sipariş numaram jum99205915. Ödemeyi kredi kartı ile 15.999 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak o günden bu yana siparişimle ilgili net hiçbir bilgi alamadım, sistemde her gün kargoya veriliş tarihi sürekli değişiyor ve ürün bir türlü kargoya verilmiyor.

Konu hakkında bilgi almak için defalarca kez müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Telefonda müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabildim. Burada da yalnızca bilgilerimin alındığı ve ilgili birimlere yönlendirildiği söyleniyor, fakat buna rağmen şimdiye kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. İstanbul’daki adresime verdiğim bu siparişimle ilgili en az 20 kez yazışma ve deneme yapmış olmama rağmen hâlâ somut bir sonuç yok.

15.999 TL ödeyerek satın aldığım bu ürünle ilgili tarafıma derhal net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve yemek takımımın acilen kargoya verilerek teslimatının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.