to read complaints and reviews, or file yours.Jumbo Yemek Takımı Siparişimde Kırık Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağdur Oldum
20 Kasım’da Jumbo’nun online mağazasından verdiğim 12 kişilik yemek takımı siparişim tam bir hayal kırıklığı oldu. Daha en başından itibaren hem paketleme hem kargo sürecinde çok kötü bir hizmet aldım. Tonlarca para veriyoruz ama karşılığında aldığım hizmet kesinlikle markanıza yakışır değil.
Kargo firması 30 kiloluk paketi kapının önüne bırakıp yukarı çıkarmaya bile tenezzül etmedi, paketi iki kişi zorla yukarı çıkardık. Paketleme de son derece özensizdi. Kutuyu açtığımızda takımın içinden iki ürünün tamamen paramparça olduğunu gördük. Bu derece bir kırılmanın başka türlü olması imkansız, resmen fırlatılmış gibi görünüyordu.
Ardından yedek parça talebi açtım, bir hafta boyunca bekletildim ve sonunda aradığımda parçaların stokta olmadığı, ürünün iade edilmesi gerektiği söylendi. Madem stokta yok, neden bir hafta boyunca bekletilip oyalanıyorum, bu benim problemim değil. Üstelik bu kadar büyük ve ağır bir koliyi tekrar götürüp iade etmem istendi. Hata sizdeyken ve yanlış paketleme ile kırık ürün gönderilmişken bu kadar büyük bir paketi neden ben taşımak zorunda kalıyorum?
Kargomun evden alınmasını özellikle talep ettim ancak sadece “departman yetkilimize iletildi, beklemede kalın” şeklinde bir geri dönüş yapıldı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Oyalamaktan ve zaman kazanmaktan başka bir şey yapılmadı. Sizlerden geri dönüş bekledikçe iade süresinin sonuna gelindi ve yarın DHL Gazi şubesinden mecburen kendim iade işlemini yapmak zorunda kalıyorum.
En başından sonuna kadar sıfır memnuniyet yaşadığım, tam bir hayal kırıklığı olan bir süreç oldu. Ne müşteri temsilcileriniz doğru düzgün ilgilendi ne de kargo firmanız süreci doğru yönetti. Müşteri memnuniyeti böyle olmamalı. Artık ürünümü yarın DHL Gazi şubesinden iade edeceğim, en azından ödediğim ücretin iade sürecinin geciktirilmeden, mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Kargo sürecinizi, iade sürecinizi ve müşteri hizmetlerinizi acilen gözden geçirip iyileştirmenizi istiyorum.
