Jumbo'dan Aldığım 12 Parçalık Yemek Takımının 8 Kasesi Eksik Çıktı Ve Çözüm Bekliyorum

27.12.2023 tarihinde Ankamall Jumbo mağazasından Jumbo Moon Gold 64 parça, 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Evde zaten iki takımım olmasına rağmen özel günlerde kullanmak için, kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için özellikle Jumbo’yu tercih ettim ve bu güvenle kutuyu açıp tek tek kontrol etmedim.

Kızımın nişanında takımı ilk kez açıp kullanmak istediğimizde, 12 parça olması gereken kaselerden kutunun içinden sadece 4 adet çıktığını, 8 kasenin hiç olmadığını gördük. Tam takım ücreti ödememe rağmen takım eksik çıktı ve kase eksik olunca takımın da bir anlamı kalmadı.

13.09.2025 tarihinde durumu hem mağazaya hem müşteri hizmetlerine ilettim. Mağaza müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise mağazaya yönlendirdi ve 13.09’dan bu yana iki tarafla da ayrı ayrı görüşmemize rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca 14 gün içinde başvurmadığım için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ben defolu ya da teşhir bir ürün değil, sıfır ve tam takım olarak ücretini ödeyip aldım; burada tüketici olarak tek "hata"m, Jumbo gibi kurumsal bir markanın kutudan eksik ürün çıkaracağını hiç düşünmemem ve bu nedenle satın alırken kontrol etmemem oldu.

Benim beklentim, Jumbo’nun sorumluluğu birbirine atmadan, tam takım ücreti ödediğim bu ürün için eksik olan 8 kasenin tarafıma gönderilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda, sonuç alana kadar tüm yasal ve idari başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek istiyorum.