Jumbo Patlayan Düdüklü Tencere Sonrası İade Talebim Aylardır Sonuçlanmadı

Marmara Park AVM Jumbo mağazasından şubat ayında yaklaşık 4.200 TL ödeyerek kredi kartıyla bir düdüklü tencere satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra temmuz ya da ağustos ayında düdüklü tencere patladı. Ürünü servise gönderdim, tamir edilip geri geldi ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve düdüklü yine patladı.

Bu ikinci patlama sonrasında ürünü tekrar gönderdim ve bu kez açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Patlayan bir düdüklü tencere hem güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturduğu hem de aynı sorunu iki kez yaşattığı için bu mağazadan tekrar alışveriş yapmayı mantıklı bulmuyorum.

Ancak aylardır ücret iademle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Mağazaya gittiğimde kimse konuyla doğru düzgün ilgilenmiyor, herkes “işleminiz gerçekleşti” diyerek geçiştiriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli sadece “kaydınız açıldı” deniliyor, fakat ne arayan oluyor ne de bir sonuç bildiriliyor.

Can güvenliğini tehdit eden bu ürünle ilgili yaşadığım bu süreçte, ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve dosyamın gerçekten incelenerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.