to read complaints and reviews, or file yours.Jumbo Tencere Setimdeki Sorunlara Çözüm Bulunmadı, Ürün Değişimi Talebim Karşılanmadı
Trendyol üzerinden yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Jumbo tencere setimi, sadece bir kez bulaşık makinesinde kullandım ve arka tarafında lekelenmeler oluştu. Ürün set halinde olduğu için servisin talebiyle tüm 7 parçayı 1 Eylül 2024 tarihinde servise gönderdim. Servis takip numaram: SRV-870682-H0N3f.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sürekli ben arayarak bilgi almaya çalıştım; 15 Eylül'den sonra ise ürünümün durumuyla ilgili hiçbir mesaj veya bilgilendirme almadım. Tüm bu süreç boyunca iletişimi hep ben sağlamak zorunda kaldım, müşteri hizmetlerinden herhangi bir inisiyatif ya da çözüm odaklı yaklaşım göremedim.
Son olarak, bana ürün değişimi yapılmayacağı, doğrudan ücret iadesi yapılacağı bildirildi ve bu karar bana sorulmadan alınmış. Oysa ben ürün değişimi talep ediyorum. Ürünü yeni evlendiğim için sadece bir kez kullandım ve şu anki fiyatlarla aynı ürünü almak neredeyse imkansız. Kullanıcı olarak mağdur edildim ve çözüm olarak, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek adına sizi en kısa süre içerisinde bilgilendiriyor olacağız. Saygı ve Sevgilerimizle, Jumbo Müşteri Deneyim Merkezi
Buradan hazır cevabı iletip bir kişinin bile tarafımla iletişime geçmemesi peki? Ve mail üzerinden ısrarla kendi kararlarınızı diretmeniz de aynı kişilerse buna da cevap verin lütfen.
