Jumbo Mağazasından 9 Aylık Eksik Yemek Takımı Parçaları Teslim Edilmedi

Eylül 2025 tarihinde Ankamall Jumbo Mağazası'ndan 12 kişilik Belle yemek takımı satın aldım. Ürünler tarafıma ulaştığında, kargo sürecinde yaşanan hasarlar nedeniyle 10 parçanın bir kısmı kırık, bir kısmı ise derin çiziklerle geldi.

Bu durum üzerine mağazayla iletişime geçtim ve bazı parçalar değiştirildi; ancak eksik kalan 3 parça bugüne kadar tarafıma iletilmedi. Yaklaşık 9 aydır düzenli olarak mağazayı aramama rağmen her seferinde “ürün bekliyoruz, gelir gelmez göndereceğiz” veya “sipariş yoğunluğu var” gibi gerekçelerle oyalanıyorum. Son dönemde ise mağazaya telefon ettiğimde yetkililere ulaşmak dahi mümkün olmamaktadır.

Yaşadığım süreç, Jumbo’nun müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet konusundaki tutumunun son derece yetersiz ve profesyonellikten uzak olduğunu açıkça göstermektedir. Eksik ürünlerimin en kısa sürede, daha fazla zaman kaybı yaşatılmadan tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti tüm şikayet platformlarında kamuoyuyla paylaşacak ve başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.