Jumbo Mağazasındaki Çaydanlık Arızası Ve Geri Ödeme Sürecindeki Aksaklık

27 Eylül’de Şanlıurfa Piazza AVM’deki Jumbo mağazasından Jumbo infinity (3ply) çelik çaydanlık satın aldım. Ürünü yaklaşık bir buçuk hafta kullandıktan sonra altında lekelenmeler oluştu ve demliği az da olsa damlatmaya başladı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler ve firma bana yeni bir ürün gönderdi.

Yeni gelen çaydanlığı da yaklaşık bir hafta kadar kullandım ve yine aynı lekelenme ve damlatma sorunlarını yaşadım. 27 Ekim günü ürünü tekrar Şanlıurfa Piazza AVM Jumbo mağazasına götürdüm. Bana ürünü genel merkeze tekrar göndereceklerini, tarafıma bir kod geleceğini, gönderdiklerinde de bilgilendirileceğimi söylediler. O gün Jumbo’dan kod geldi, ben de bu kodu mağaza yetkilisine verdim ve ürünün aynı gün kargoya verileceği söylendi. Ancak kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi ya da mesaj gelmedi.

Yaklaşık bir hafta bekledim, ne mağazadan ne de firmadan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar AVM’ye, mağazaya gittim ve ürünün gönderilmediğini, benim de hiç aranıp bilgilendirilmediğimi öğrendim. Ürünü şimdi göndereceklerini ve 2–3 gün içinde sonuçlanacağını söylediler fakat yine ne Jumbo’dan ne kargodan herhangi bir SMS ya da e‑posta almadım.

3 Kasım Salı günü Jumbo müşteri hizmetlerini aradım, ürünü teslim ettiğimi, incelemeye gönderileceğinin söylendiğini ama üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bilgilendirme yapılmadığını anlattım. Onlar da mağazayla görüşeceklerini ve beni arayacaklarını belirttiler. Aynı akşam mağaza beni arayarak iade almaları için mağazaya gelmemi istediklerini söylediler. Mağazaya gittiğimde ise iade yapılmadı, ürünü kapalı kutu getirdiğimi sandıklarını ifade ettiler. Oysa ürünü ilk götürdüğümde bir hafta kullandığımı, tekrar aynı sorunu yaşadığımı ve artık kesin olarak para iadesi istediğimi açıkça belirtmiştim. Ayrıca 27 Ekim’de ürünü göndereceklerini söylemelerine rağmen ürünün o zaman hiç gönderilmediğini, bu durumun tamamen ihmal sonucu olduğunu öğrendim. Şimdi yeniden göndereceklerini söylediler ama hâlâ ne Jumbo’dan ne de kargodan bir bilgi mesajı almış değilim.

Şanlıurfa Piazza AVM Jumbo mağazasının süreç yönetiminden, bilgilendirme eksikliğinden ve sorumluluklarını zamanında yerine getirmemesinden şikayetçiyim. Defalarca aynı sorunları yaşamama ve mağazaya gidip gelmeme rağmen hâlâ ne sağlam ve sorunsuz bir ürünüm var ne de para iadem gerçekleşti. Yaşadığım bu ihmal ve mağduriyetin giderilmesini, çaydanlık için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.