Ödediğim 1.640 TL Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetindeki İhmal

Uzun süre önce satın aldığım Jumbo marka çelik çaydanlığımın ağız (gaga) kısmında sızma sorunu oluştuğu için ürünü servise gönderdim. Tahmini olarak 5 Eylül tarihinde Hilltown AVM’deki mağaza aracılığıyla ürünüm servise yollandı. Kısa süre sonra tarafıma, ürünün tamiri için 1.640 TL ücret yatırmam gerektiği bilgisi verildi.

Yaklaşık 9 Eylül tarihinde istenen bu ücreti ödedim, ancak yaklaşık bir hafta sonra, “ücretin ödenmediği” gerekçesiyle ürünüm bana kargo ile geri gönderildi. Jumbo tarafından 15 Eylül’de Bovo Kargo’ya teslim edilen ürün 17 Eylül’de bana ulaştı. Hem çağrı merkezi üzerinden hem de WhatsApp yazışmaları ile durumu anlatarak ücret iadesi talep ettim. CAS-08526-M9B8W7 numaralı kayıt üzerinden işlemlerin başlatıldığı söylendi ancak bu süreçte benimle iletişime geçen hiç kimse olmadı ve sorunuma dair herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte görüştüğüm yetkililerin konuya yeterli özeni ve ciddiyeti göstermediğini, bilgilendirme yapılmadığını ve müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini düşünüyorum. Hem ödediğim 1.640 TL’nin akıbeti hem de arızalı durumdaki çaydanlığım konusunda net, yazılı bir bilgilendirme ve hızlı bir çözüm bekliyorum. Ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve ürünümle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.