Jumbo Mağazasında Stok Olmayan Ürün Satışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10.10.2026 tarihinde Marmara Park Jumbo mağazasından yaklaşık 20.000 TL tutarında Jumbo Breda set satın aldım. Mağazada ürün stokta olmadığı, kargoyla adresime gönderileceği ve en geç 17.10.2026 tarihinde elimde olacağı bilgisi verildi. Belirtilen tarihe kadar ürün gelmeyince mağazaya tekrar gittim, bu kez ürünün gönderildiği ve 3 gün içinde elime ulaşacağı söylendi.

Ürün yine gelmeyince mağazayı telefonla aradım, bu defa stokta ürün olmadığını ve ne zaman geleceğini de bilmediklerini belirttiler. Stokta olmayan ürünü nasıl sattıklarını sorduğumda net bir cevap alamadım, şikayet edeceğimi söylediğimde ise “edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, talebimi aldıklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler; ancak 3 gün boyunca kimse geri dönüş yapmadı. 4. Gün tekrar aradığımda sadece yeni bir talep açmakla yetindiler ve hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Hem yüksek bedelli bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve çelişkili bilgi verilmesi hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ürünümün acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.