Jumbo’da 32 Bin TL’lik İade Reddi Ve Zorunlu Değişim

Jumbo İstanbul Marmara Park mağazasından porselen tabaklar ve beraberinde bazı ürünler satın aldım. Mağazada yeterli ürün bulunmadığı, ancak kargo ile gönderebilecekleri söylendiği için ürünlerin eve kargolanmasını kabul ettim. Eve gönderilmesi gereken toplam 24 tabaktan 12 tanesi, özellikle teşhir ürünü istemediğimi belirtmiş olmama rağmen teşhir ürünü olarak geldi. Gelen tabakların bir kısmında çizikler ve lekeler vardı, ayrıca etiketleri üzerlerinden sökülmüştü.

Bunun üzerine, tabaklar da dahil olmak üzere tüm ürünleri 30 Nisan 2026 tarihinde, son partinin elime ulaştığı 29 Nisan 2026 tarihinin hemen ertesi günü, alışveriş yaptığım Marmara Park mağazasına iade ettim. Mağaza, iadeyi teslim aldı ve ertesi gün kredi kartıma ödeme yapılacağını sözlü olarak beyan etti. Ancak daha sonra merkezden, iadenin kabul edilemeyeceği, sadece değişim yapılabileceği yönünde mesaj aldım.

Ödediğim tutar yaklaşık 32.000 TL olduğu için ben, haklı olarak ücret iadesi talep ettim; buna karşılık firma ısrarla sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek direndi. Sonrasında da başvurumuzu sanki biz geç kalmışız gibi işleme alamayacaklarını ifade ettiler. Oysa ürünleri, teslim aldığımız günün ertesi günü iade etmiştik. Mağaza ile yaptığımız görüşmelerde ürünlerin iade edileceği söylenmesine rağmen, merkez tarafı geciktiğimizi ve böyle bir hakkımızın olmadığını iddia etti.

Jumbo gibi kaliteli ürün sattığını ve bunu temel politika olarak benimsediğini ifade eden bir firmanın bu kadar kalitesiz, çizik ve lekeli, etiketleri sökülmüş tabakları göndermesi bizi mağdur etti. Sonrasındaki süreçte sorunu çözmek yerine bizi ısrarla değişime zorlamaları da ayrıca rahatsız edici bir durum oldu ve markanın imajına yakışmadı.

Yaklaşık 4 aydır çözülemeyen bu süreçte, satın aldığım ürünlerin tamamı için kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak firmadan bir an önce net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.