Jumbo Mağazasında 1800 Seri Çatal Bıçak Seti İadesi Gecikmesi Ve Yarım Ödeme Sorunu

Jumbo Marmara Park mağazasından 10.02.2024 tarihinde 1800 seri çatal bıçak seti satın aldım. Aldığım ürün ayıplı olduğu için Capacity üzerinden servise gönderdim ve inceleme sonrasında iadesinin kabul edildiği tarafıma iletildi. Bu süreçte özellikle nakit/hesabıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 4 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ tam olarak yapılmadı.

Bu süreçte SRV-1113118-Y8S0N servis inceleme talep numarası ile tam 17 kez WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. Defalarca yetkili talebinde bulunmama rağmen aylardır hiçbir yetkili tarafından geri dönüş yapılmadı. Dalga geçer gibi önce ödediğim bedelin sadece yarısı hesabıma yatırıldı, geri kalan tutar hâlâ ortada yok. Geçen çarşamba iadenizin yapıldığına dair mesaj gelmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Bu yaşananlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi şikayetimi ilettim. Ayrıca, iade bedelinin geciktirilmesi nedeniyle uğradığım zararlara ilişkin tüm tazminat haklarımı saklı tuttuğumu da bildiriyorum. Jumbo’nun, 1800 seri çatal bıçak seti için onaylanan iade bedelinin tamamını, söz verdikleri şekilde nakit/hesabıma olacak şekilde, gecikmeksizin ve ürünü satın alırken ödediğim şekliyle tarafıma iade etmesini talep ediyorum.