to read complaints and reviews, or file yours.Paslanan Çatal Kaşık Takımı İçin Yetersiz Çözüm Ve İade Sürecinde Mağduriyet
22 Kasım 2023 tarihinde Jumbo’nun internet sitesinden 2800 Versay 12 kişilik 84 parça çatal kaşık bıçak takımı satın aldım. Ürün paslanmaz çelik olarak belirtilmişti; ancak çok az kullanımda paslanma ve çizikler oluştu. Garanti süresi içinde, 26 Ağustos 2025 tarihinde müşteri hizmetlerine ulaştım ve durumu anlattım. Orijinal kutusu ile ürünü göndermemi, servislerinin inceleyeceğini söylediler. Bana verilen kargo kodu ile 28 Ağustos 2025’te ürünü DHL/MNG Kargo ile gönderdim.
17 Eylül 2025’te aradığımda incelemenin devam ettiğini belirttiler. 6 Ekim 2025’te ise ürünün kusurlu olduğunun servis tarafından onaylandığını bildirdiler. Ancak bana, 22 ay önce ödediğim tutarı iade edeceklerini, yeni bir ürünle değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu teklifi kabul etmediğimi, ülkemizdeki enflasyon koşullarında 22 ay önce ödediğim tutarın şu anda hiçbir Jumbo takımı için yeterli olmadığını, ürün karşılığında ürün istediğimi veya en azından güncel fiyatlar göz önüne alınarak ödeme ya da mağazalarınızdan kullanılabilecek bir çek talep ettiğimi ilettim. Yetkililerle görüşüp döneceklerini söylediler; fakat 16 Ekim 2025’te yine aynı şekilde sadece ücret iadesi yapılabileceğini belirttiler. Bu tutumu kabul etmediğimi ve hakkımı farklı mecralarda arayacağımı ifade ettim. O tarihten sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ödeme de gerçekleşmedi.
Sipariş numaram: 2454491230416729. Ürünü İstanbul/Kartal’da teslim aldım ve kullandım. Evimde birçok Jumbo ürünü olmasına rağmen ilk defa böyle bir sorun yaşadım ve çözüm sürecindeki yaklaşım beni oldukça üzdü. Sorunumun ürün değişimiyle veya güncel koşullara uygun bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek adına sizi en kısa süre içerisinde bilgilendiriyor olacağız. Saygı ve Sevgilerimizle, Jumbo Müşteri Deneyim Merkezi
Çözüm adı altında 2 sene önce ödediğim parayı geri veriyorlar, kabul etmedim ve yetkili biriyle görüşüp geri dönüş yapacaklardı 10 gün oldu hala ses yok, biraz empati yapın sayın Jumbo yetkilileri
Bugün Jumbo'dan aradılar, dalga geçer gibi 2 sene önce ödediğim ücretle beraber 200 TL kupon vereceklerini söylediler. Sayın Jumbo yetkilisi bana bugünün şartlarında 84 parça çatal kaşık bıçak takımı alabileceğim bir ödeme veya kupon vermediğiniz hiçbir önerinizi kabul etmiyorum Sattığınız malın ayıplı olduğunu kendi servisiniz onayladığı halde hala beni oyalıyorsunuz, empati yapmak bu kadar zor mu?
