Jumbo Demlik Seti Servis Sonrası Çizik Ve Lekelerle Geri Döndü Yanıltıcı Bilgi Ve İletişim Eksikliği

Yaklaşık bir yıldır Jumbo markasına ait 6500 model demlik setiyle sorun yaşıyorum. Polisaj işlemi yapılması için servise gönderdiğim demlik seti, çizikler içinde ve üzerinde lekelerle geri teslim edildi. Ürünü sorunsuz bir şekilde teslim ettiğim halde, işlem sonrası bu halde gelmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte birden fazla kez servis kaydı açıldı ve tarafıma SRV-1045709-R8L7B, SRV-1231661-T6S1K, SRV-1602602-N1M0Z ve SRV-1637152-S4G7K numaralı kayıtlar verildi. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimler, demlik setinin suluk kısmının değiştirildiğini belirtti; ancak en son mağazadaki çalışanlar ürünün aslında değiştirilmediğini söyleyerek bu bilginin doğru olmadığını ifade ettiler. Bu çelişkili açıklamalar, bana karşı şeffaf davranılmadığını ve yanlış bilgilendirildiğimi açıkça gösteriyor.

Son servis kaydımda, demlik setinin kulplarının değiştirilmesini, bunun da makul bir ücret karşılığında yapılmasını talep ettim. Ayrıca, hem süreçte yaşanan aksaklıkları hem de firma çalışanlarının verdiği yanlış bilgiyi (yalanı) yöneticilere iletebilmek için yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamadım. Ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Jumbo’dan, demlik setimin çizik ve lekelerden arındırılmış, sorunsuz bir hale getirilmesini, demlik kulplarının makul bir bedelle değiştirilmesini ve süreç boyunca tarafıma verilen yanlış bilginin sorumluları hakkında gerekli iç incelemenin yapılarak bu konuda bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunlarının giderilmesi adına, mümkünse yetkili bir kişi tarafından aranarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.