Garanti Sürecinde Onaysız Farklı Model Gönderimi

Jumbo’dan satın aldığım Jumbo 2006 84 prc ks çbk set çelik 12 kişilik çatal-bıçak takımımda paslanma sorunu yaşadığım için ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. İlk etapta ürünün tamir edileceği bilgisi verildi ancak tamir işlemi başarılı olmayınca bu kez ürün değişimi teklif edildi. Bıçakların üzerinde oluşan paslanma ve korozyon fotoğraflarda da net şekilde görülebilmektedir.

Bu aşamada bana kullandığım takımın aynısı yerine farklı bir model önerildi. Bu modeli kesinlikle kabul etmediğimi, mümkünse kullandığım takımın aynısının gönderilmesini istediğimi, aynı ürün stokta yoksa da benimle tekrar iletişime geçilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir onayım alınmadan, kabul etmediğimi özellikle ifade ettiğim farklı model tarafıma gönderildi ve ben bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreç tam 17 gündür devam ediyor ve evimde çatal-bıçak takımım olmadığı için ailece plastik çatal ve bıçak kullanmak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Jumbo gibi kurumsal bir markanın, müşterisinin açık iradesini hiçe sayarak onay vermediği bir ürünü göndermesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, onayım olmadan gönderilen farklı modelin geri alınması ve satın aldığım ürünün aynısının temin edilmesidir. Bu mümkün değilse, mutlaka benim onayım alınarak eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum. Müşteri onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmesini doğru bir uygulama olarak görmüyor, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve bana kalıcı, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını bekliyorum.