Jumbo Demlik New Sky Çaydanlıkta Kulpların Isınması Ve İade Reddi

Jumbo’nun Maltepe Piazza Avm mağazasından 25.05.2026 tarihinde “Jumbo Demlik New Sky Çaydanlık” aldım. Kulpları tamamen demir olan bu ürünü alırken özellikle kulpların ısınma problemi olup olmadığını sordum, satış görevlisi de kesin bir dille “kesinlikle ısınmıyor” diyerek bilgi verdi. Ürünü eve getirip sadece alt kısmına su koyarak kaynattım ve kulpları denedim. Su kaynadığında kulplar el değmeyecek kadar ısındı. Bezle kullanmak için ürün almadığımdan, daha 24 saat bile dolmadan 26.05.2026 tarihinde ürünü derhal mağazaya geri götürdüm.

Mağazada önce “satılan ürünlerin iade alınmadığı” söylendi, ardından üründe su kaynatıldığı için kullanılmış sayıldığı ve bu nedenle teknik servise gönderileceği belirtildi. Oysa 14 gün yasal cayma hakkım olmasına rağmen, mağaza personelinin keyfi tutumu nedeniyle ürünüm servise gönderildi. Daha sonra bana gelen servis mesajında üründe “herhangi bir sorun bulunmadığı” bildirildi; çünkü mağaza, şikayetimi yanlış ve alakasız bir şekilde “paslanma-oksitlenme” konusu olarak açmış. Sorunum kulpların aşırı ısınması ve satış esnasında verilen yanlış bilgiyken, konu tamamen başka bir başlıkla servise yansıtılmış.

Yaklaşık 1 aydır Jumbo tarafından oyalanıyorum. Mağaza bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ürünün şu anda nerede olduğunu dahi bilmiyorum. Ne elimde ürün var, ne de para iadem yapıldı. Fatura numaram jr02026000087972, servis inceleme numaram ise SRV-1412322-V8G1V olmasına rağmen verilen tek cevap “süre geçmiş” şeklinde oldu. Oysa bu süreyi uzatan tamamen Jumbo’nun kendi süreçleri, “servise gitsin, kontrol edelim, bölge müdürüne soralım” diyerek zaman kaybettiren yine kendileri oldu.

Ben ürünü yasal iade sürem içindeyken, hatta satıştan 24 saat bile geçmeden geri götürmeme rağmen, ne ürünüm iade alındı ne de param tarafıma geri ödendi. 6.000 TL bedelli bir ürün için bu kadar sorumluluktan kaçan, müşterisini bu kadar oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşımdan son derece şikayetçiyim.

Jumbo’dan tek ve net talebim, “Jumbo Demlik New Sky Çaydanlık” için ödediğim 6.000 TL bedelin, hiçbir bahane üretilmeden, ivedilikle tarafıma iade edilmesidir.