Jumbo'da Ayıplı Karaf Termos Değişim Talebim 14 Gün Kuralı Nedeniyle Reddedildi

Jumbo online mağazası üzerinden jum99191486 sipariş numarası ile 2 adet “Alfi Skyline Paslanmaz Çelik Karaf Termos 0,65 Litre” satın aldım. Fatura tarihi 09.02.2026, ürünlerin teslim tarihi ise 12 Şubat 2026’dır. Ürünü günlük kullanıma 20 Mart 2026 tarihinde başladığımda, termoslardan birinin kapak mekanizmasının kırık değil, üretim aşamasında parçaların birbirine hatalı veya eksik entegre edilmesi nedeniyle ayıplı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Jumbo müşteri hizmetlerine ulaşarak CAS-98397-W8X5J2 numaralı dosya üzerinden kusurlu parça tedariki veya ürün değişimi talebinde bulundum. Ancak tarafıma iletilen 21 Mart tarihli yanıtta, “online alışverişlerde değişim işleyişinin bulunmadığı” ve “14 günlük iade süresinin geçtiği” gerekçesiyle talebim reddedildi.

Buradaki temel sorun, ürünün gizli ayıplı olmasıdır. Üründeki problem bir “kırık” değil, üretim ve montaj hatasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bu durum “ayıplı mal” kapsamındadır ve tüketicinin seçimlik hakları (onarım, değişim, iade) 14 günlük cayma süresinden bağımsızdır; ayıbın ortaya çıktığı andan itibaren işlemeye başlar. Buna rağmen tarafıma sadece “14 gün geçti” kalıp yanıtı verilmiş, ayıplı malın arkasında durulmamıştır.

Jumbo gibi köklü bir markanın, parçaları birbirine dahi doğru dürüst geçmemiş, kalite kontrol aşamasından nasıl geçtiği belli olmayan bu denli kusurlu bir ürünü kargolaması ve sonrasında da bu konuda çözüm üretmemesi, marka algımı ciddi anlamda zedelemiştir.

Jumbo markasından beklentim, sattığı ürünün arkasında durarak bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesi ve ayıplı ürünü sağlam bir yenisiyle değiştirmesidir. Bu şikayetimden bir sonuç alamamam durumunda, elimdeki görsel kanıtlar, sipariş detayları ve firmanın ret yanıtı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

Lütfen bu mesajın hiçbir kısmı kısaltılmadan veya sansürlenmeden tam olarak yayınlansın.