Jumbo 9000 Setinin 84 Gün Gecikmeli Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

01.02.2026 tarihinde saat 16.14’te Ankamall Jumbo mağazasından Jumbo 9000 Titanyum Gold 12 Kişilik 84 Parça Çatal Kaşık Bıçak Takımı satın aldım. Ödemeyi mağazada taksitli olarak yaptım ve ürünün adresime teslim edileceği, en geç şubat ayının son haftasında tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Toplam 21.999 TL ödeme yaptığım bu alışverişe ait faturamda Fatura No: 0362026000000383 olarak görünmektedir.

Aradan yaklaşık 84 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Mağazayı ilk aradığımda ürünün stokta olmadığı, fabrikada üretimde olduğu söylendi. İkinci aramamda ise bayram nedeniyle üretimin yavaşladığı ve ürünün henüz ellerine ulaşmadığı bilgisi verildi. Bu tarihten sonraki aramalarımda mağazaya bir daha ulaşamadım.

Bunun üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım, talebimin sisteme yazıldığı ve 7 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süreye rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne teslimat yapıldı ne de yeni bir bilgi paylaşıldı.

Ödemesini peşin peşin taksitli olarak yaptığım bu ürünün bu kadar uzun süre gecikmesi ve tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Jumbo’nun, Ankamall mağazasından aldığım bu Jumbo 9000 Titanyum Gold 12 Kişilik 84 Parça Çatal Kaşık Bıçak Takımı’nı hiçbir ek ücret talep etmeksizin, en kısa sürede adresime teslim etmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.