to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün İçin Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi
12 Kasım 2025 tarihinde Jumbo’nun internet sitesinden toplam 6.197,40 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden çaydanlık 14.11.2025 tarihinde sorunsuz bir şekilde elime ulaştı, ancak aynı siparişte yer alan 2 adet Jumbo2600 18 parça 6 kişilik yemek çatal kaşık bıçak takımı bir türlü teslim edilmedi. Sipariş numaram JUM99150176’dır.
Ürün teslim edilmeyince defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Yaklaşık 10 gün boyunca neredeyse her gün aramama rağmen bana hiçbir şekilde proaktif bilgilendirme yapılmadı, tüm bilgilere kendi çabamla ulaşmak zorunda kaldım. Son olarak 24.11.2025 tarihinde aradığımda, ürünün stokta olmadığını ve gelmeyen ürünün para iadesinin 11.12.2025 tarihine kadar yapılacağını söylediler.
11.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez kaydın yeni açıldığını ve iade sürecinin hâlâ değerlendirmede olduğunu ifade ettiler. Günlerce oyalandım, net bir bilgi alamadım ve ödediğim ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte, büyük bir firma olmasına rağmen müşterisini bilgilendirmeyen, süreci şeffaf ve zamanında yönetmeyen bir yaklaşımla karşılaştım.
Ödenen tutarın, stokta olmayan ve tarafıma gönderilmeyen 2 adet Jumbo2600 18 parça 6 kişilik çatal kaşık bıçak takımı için hiçbir gecikme olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin resmi olarak açıklanıp telafi edilmesini talep ediyorum.
