Homend Hamur Yoğurma Makinesinde Aparat Uyum Sorunu Ve Karaca’nın Yetersiz Satış Sonrası Hizmeti

Homend marka hamur yoğurma makinesini Karaca’dan satın aldım ve ürünü aldığım ilk günden beri aparatları ürüne hiç takılamadığı için kullanamadım. Aparatlar yerine oturmadığı için cihazı amacına uygun şekilde bir kere bile sorunsuz kullanamadım.

Bu sorunla ilgili defalarca Karaca müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm ancak bir çözüm üretilmedi. Ürünü kendi imkanlarımla servise götürdüm, tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi fakat ilk kullanımda aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Ürünü ikinci kez servise gönderdiğimde ise “size ulaşılamadı” denilerek geri gönderildi ve üstelik gönderilen ürün benim ürünüm bile değildi, tamamen farklı bir ürün yollandı.

Yaklaşık altı aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Karaca’nın satış sonrası hizmeti, servis süreci ve müşteri iletişimi bu süreçte son derece yetersiz kaldı. Artık tamir istemiyorum, kesin ve kalıcı çözüm olarak ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.