Garanti Kapsamında Tencere Değişimi Reddi Ve Fiyat Farkı İadesi

Eşim yaklaşık 1,5 yıl önce Jumbo’dan Jumbo Dublin Black Basik Tencere 26 cm aldı. Kısa süre sonra tencerenin iç kısmındaki kaplama atmaya başladı ve ürün garantisi devam ettiği için 09.12.2025 tarihinde servise gönderdik. İnceleme sonrasında, garantisi olmasına rağmen talebimiz ürün değişimi olmasına karşın ürün değişimi yapılmayacağı, alındığı günün fiyatı üzerinden para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

29.01.2026 tarihinde tarafımıza para iadesi yapılacağı iletildi ancak bugün o iade edilen tutarla aynı tencereyi yeniden almam mümkün değil. Fiyat farkının oluştuğunu kendileri de bildikleri halde sadece eski alış fiyatı üzerinden iade önermeleri, tüketici olarak mağdur olmama sebep olmaktadır. Süreç boyunca Jumbo müşteri hizmetleri de bizi arayıp bilgilendirmek yerine, biz aradıkça parça parça bilgi vermiştir.

Benim talebim nettir; Jumbo Dublin Black Basik Tencere 26 cm ürünümün, güncel fiyatı üzerinden hiçbir ek ücret yansıtılmadan bire bir aynı ürünle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak hakkımı sonuna kadar savunacak ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağım.