Ankara Kentpark AVM'de Jumbo Şubesinde Eksik Ürün Ve Kaba Personel Davranışı

14 Ekim 2026 günü saat 15:00 civarında Ankara Kentpark AVM’deki Jumbo şubesinden 6 adet Gourmet çelik tencere satın almak istedik. Görevli personel depodan ürünleri getirmeye gitti, ancak yalnızca 5 parça getirmiş. Bunun üzerine kasada bulunan, adı M***** olan personele ürünleri birlikte sayarak kontrol etmesini rica ettik.

Kasadaki M***** isimli personel, “Bu benim işim değil, diğer çalışma arkadaşım bana dediyse onu yaparım, bu benim görevim değil” diyerek son derece gayri ciddi, umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılık verdi. Hizmet sektöründe olması gereken müşteri odaklı yaklaşım yerine, bizi geçiştirir bir üslupla konuştu ve sonuç olarak 6 yerine 5 parça ürün almak zorunda kaldık.

Eksik ürün durumu nedeniyle “Neden kontrol etmediniz?” diye sorduğumuzda ise “Ödeme yapmasaydınız” şeklinde, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan kaba bir cevap verdi. Bu yaklaşım, Jumbo gibi kurumsal bir markada kesinlikle karşılaşmayı beklemediğimiz bir davranış oldu ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Yaklaşık bir saattir mağazayı telefonla aramamıza rağmen telefonlarımız da açılmıyor. Hem çalışanınız M*****’in bu saygısız ve ilgisiz tavrının incelenmesini, hem de müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenerek tarafımızla iletişime geçilmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.