Jumbo Düdüklü Tencerenin İlk Gün Arızası Ve 35 İş Gününü Aşan Servis Gecikmesi

Taşpınar Ankara Yenikent şubesinden aldığımız Jumbo marka düdüklü tencereyi daha ilk gününde denediğimizde, kapağının tam oturmadığını ve yemeği pişirmediğini fark ettik. Saatlerce pişirmeye çalışmamıza rağmen yemek pişmedi ve ürünün arızalı olduğunu anladık.

Bunun üzerine ürünü hiç zaman kaybetmeden mağazaya geri götürüp, daha yeni aldığımız halde böyle bir problem yaşadığımızı anlattık. Mağaza çalışanı ürünü servise göndereceklerini, duruma göre tamir edilip geri geleceğini söyledi. Ancak aradan 35 iş günü geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafımıza teslim edilmedi, herhangi bir mantıklı açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Jumbo’nun garanti şartlarına baktığımızda azami tamir süresinin 20 gün olduğu yazmasına rağmen, mağazadaki görevli bize 30 gün gibi bir süre söyledi, iş günü olup olmadığına dair de bir açıklama yapmadı. Şu anda ise 35 iş gününü geçmiş durumda olmamıza rağmen ne ürünümüz var ne de sürece dair net bir bilgi alabiliyoruz. Neredeyse iki aydır düdüklü tenceresiz kaldık ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.

Bizim hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen, baştan beri arızalı olan bir ürünün tamir edilip tekrar tarafımıza gönderilmesini kabul etmiyorum. Sıfır, sağlam bir ürün ile değişim istiyorum ve 35 iş gününü aşan bu sürecin, yaşadığımız mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.