Yetersiz Katılım Nedeniyle Tur İptali Ve Bilgilendirme Yapılmaması

Jolly Tur’dan yaklaşık 3 ay önce Kars–Erzurum turu satın aldık. Paket kapsamında otel ve uçak bileti dahil olmak üzere toplam yaklaşık 34.000 TL ödeme yaptık. Turun gidiş tarihi 18 Eylül’DÜ ve tüm yıllık izin planlarımızı bu tura göre ayarlamıştık.

Firma tarafından süreç boyunca tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 14 Eylül’de ben arayıp durumu sorduğumda, çağrı merkezi son 48 saat içinde bilgi verileceğini söyledi. Özellikle herhangi bir sorun olup olmadığını, turda iptal ya da değişiklik bulunup bulunmadığını kontrol etmelerini rica ettim. Bir süre hatta bekletildikten sonra, yeterli sayıya ulaşılmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiğini, bunu da benim aramam üzerine öğrendiğimi ilettiler.

Böyle ciddi bir planı, insanların yıllık izinlerini bağladığı bir organizasyonu, sadece sayıya ulaşılamadı diye üstelik de müşteriyi aramadan, son ana bırakıp, haber verme sorumluluğunu da müşterinin aramasına terk etmelerini kabul edemiyorum. Bu iptal bilgisinin, plan yapmamız mümkün olacak makul bir sürede ve firma tarafından önceden bildirilmesi gerekirdi. Bu yaklaşım nedeniyle tüm plan ve programımız bozuldu, yıllık izinlerimiz boşa gitti ve ciddi manevi mağduriyet yaşadık.

Rezervasyon numaram T. C.-2607WGLG’dir. Yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle sadece ücret iadesi değil, bozulan tatil planlarımız ve psikolojik yıpranma için ayrıca manevi ve oluşan ek masraflar açısından da makul bir telafi talep ediyorum.