Yenilenmiş Otel İddiası Yanıltıcı: Eski Oda, Gürültülü Ortam Ve İlgisiz Servis

Corendon Hydros Club Kemer’i, Jolly Tur’un “otel tamamen yenilendi” yönündeki bilgilendirmesine güvenerek özellikle yeni bir tesis istediğimiz için 17–20 Temmuz 2026 tarihlerinde tercih ettik. Ancak karşılaştığımız manzara, bize anlatılanla hiçbir şekilde örtüşmedi.

Rezervasyon sırasında family oda satın almıştık. Odaya girdiğimizde hem oda hem de banyolar dahil hiçbir yerin yenilenmediğini, mobilyalara kadar her şeyin eski olduğunu gördük. Bize connection oda verildi ancak rezervasyon aşamasında bu odaların otelin en uzak noktasında olduğu bilgisi kesinlikle paylaşılmadı. Bebek arabasıyla 40 derece sıcakta odaya ve restoranlara ulaşmakta çok zorlandık.

Odamızda iki banyo vardı ve ikisi de çok eskiydi. Duş giderleri tıkalıydı, duş aldıktan sonra su önce tuvalete, ardından da odanın içine taşıyordu. Bu durumu ilettiğimizde gelen teknik servis sorunu çözmeden odadan çıkıp gitti. Klima ve minibar aşırı gürültülü çalıştığı için özellikle geceleri uyumak neredeyse imkansızdı. Ayrıca oda, yan taraftaki otele çok yakın konumlandığı için gece 02.00’ye kadar süren yüksek sesli müzik, odanın içindeymiş gibi duyuluyordu.

Yaz oteli olmasına rağmen camlarda sineklik yoktu. Camı açtığımızda oda sinek doluyordu. Yataklarda yorgan olmasına rağmen pike yoktu, pike talep ettiğimizde ise “mevcut değil” cevabını aldık. Bebekle seyahat eden aileler için temel sayılabilecek bebek bakım ekipmanlarının da tesiste bulunmaması ayrı bir sıkıntı yarattı.

Yaşadığımız hayal kırıklıklarından bir diğeri de Jolly Tur yetkilisinin ilgisiz yaklaşımıydı. Sorunlarımızı ayrıntılı şekilde anlattığımız ve aile odasından standart odaya geçebileceğimizi özellikle belirttiğimiz halde, çözüm üretmek yerine bize otelin kapasitesinden fazla satıldığını, boş oda bulunmadığını ve kendi operasyonel sıkıntılarını anlattı. Buna rağmen biz alt katlarda başka odaların yenilenmiş olduğunu kendi gözümüzle gördük. Bize sadece ertesi gün tekrar gelip sormamız gerektiği, o zaman boş oda olup olmayacağının kontrol edilebileceği söylendi. Tatilde, peşinden koşmamız gereken bir görev verilmiş gibi hissettik.

Bu oteli özellikle “tamamen yenilenmiş” olduğu vurgulanarak satın aldık. Fakat oda ve hizmetler, bize vaat edilen bu yenilenme sözünü kesinlikle karşılamadı ve tatilimiz boyunca ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Ücretini ödediğimiz hizmetin karşılığını alamadık, yenilenmiş odalarla aynı ücreti ödememize rağmen eski ve problemli bir odada konaklayarak mağdur edildik.

Yanıltıcı bilgilendirme ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, gerek Jolly Tur gerekse otel tarafından ödediğimiz ücret ve oda standartları açısından adil bir şekilde telafi edilmek, bize satış sırasında vaat edilen koşullara uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.