Rüzgarlı Oda, Kaba Personel Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Tatil Memnuniyetsizliği

18 Haziran 2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden Ayvalık Sea Long Otel’de 1 gecelik konaklama için 9.600 TL ödeyerek rezervasyon yaptık. Otel bomboş olmasına ve gece geç saatte otele döndüğümüzde otoparkta sadece 4–5 araç olmasına rağmen, aşırı rüzgarlı bir havada rüzgarın en yoğun hissedildiği, kapısını rüzgardan zorla açabildiğimiz arka taraftaki odaya yerleştirildik. Gece boyunca camların uğultusundan ve rüzgara bakan diğer odaların kapı çarpmalarından defalarca uyanmak zorunda kaldık, neredeyse hiç uyuyamadık.

Ertesi gün saat 12’ye çeyrek kala resepsiyonda, anladığım kadarıyla otelin her şeyinden sorumlu olan bir hanımefendi ile görüştüm ve eşimin bavulları topladığını, yaklaşık 20–25 dakikaya çıkacağımızı belirttim. Otel bomboş olmasına rağmen bu hanımefendi saat 11.55 gibi eşimi odadan arayarak, son derece kaba ve sert bir üslupla odayı 10 dakika içinde boşaltmamız gerektiğini söylemiş. Eşim de bu tavır karşısında “Dövseydiniz hanımefendi, çıkıyorum odadan” demek zorunda kalmış. Girişte güler yüzlü davranan aynı kişi, içeride bir ihtiyaç olduğunda resepsiyondan bizi görmezden geliyor, ortadan kayboluyor ve telefonda da oldukça kaba konuşuyor.

Otelin fiziksel koşulları ve çevre düzeni de tanıtımlardaki gibi değil. Otelin girişinde dere/bataklık gibi bir alan bulunuyor, bu durum ne Jolly Tur tarafından ne de otel tarafından açıkça belirtilmemiş. Denize girdiğimiz alanda ise su, çok uzun süre ilerlememize rağmen hala ayak bileği–diz altı seviyesinde kalıyor, adeta bebek havuzu yüksekliğinde. Sabah kahvaltısında sinek yoğunluğundan doğru düzgün kimse rahatça kahvaltı yapamadı; masalara küllük içinde kahve benzeri, ev usulü sinek kovucular yakılmıştı. Ayrıca akşam saat 20.00’den sonra otelde yiyecek servisi olmadığını söylediler ve gerçekten de herhangi bir yiyecek servisi bulunmuyordu, bu da önceden bilmediğimiz ve önemli bir eksiklikti.

Sabah uyandığımızda vücudumuzda böcek kaynaklı olduğunu düşündüğümüz, 4–5 farklı bölgede içi su toplamış, ne böceği olduğu belli olmayan, kaşıntı ve yanma yapan kabarıklıklar vardı ve bu durum gün boyu bizi ciddi şekilde rahatsız etti. Tüm bu olumsuzlukları ve Jolly Tur’un otelle ilgili eksik bilgilendirmesini hem otele hem Jolly Tur’a iletmemize rağmen şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ödediğimiz 9.600 TL’lik tutara karşılık aldığımız hizmetin, tanıtımlarda anlatılanla ve beklediğimiz standartla hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Gece boyunca kapı çarpma seslerinden ve rüzgar uğultusundan uyuyamamız, sinek ve böcek sorunu, otel sorumlusunun kaba tavrı ve eksik bilgilendirme nedeniyle, ödediğimiz ücretin tamamının ya da en azından kayda değer bir kısmının iadesini talep ediyorum.