Fiyat Düşüşü Nedeniyle İade Talebim Cevaplanmadı Ve Güvenim Sarsıldı

Temmuz ayında Jolly Tur üzerinden Crystal Admiral Aqua Collection otelinde 2 oda olacak şekilde, 2 Eylül–6 Eylül tarihleri için toplam 113.760 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Daha sonra otelin fiyatının düştüğünü gördüğüm için 3 Ağustos’ta Jolly Tur ile fiyat farkı iadesi için iletişime geçtim ve benden istenen otel fiyat ekran görüntüsünü kendilerine ilettim.

Ardından ıslak imzalı dilekçe talep edildi, “bugün yarın gönderebilirsiniz” denmesine rağmen aynı gün dilekçeyi de gönderdim. Bana olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dört gün sonra tekrar aradığımda dilekçenin ellerine ulaşmadığı ifade edildi, ben de tekrar gönderdim ve gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat yine aranmadım.

İki gün sonra yeniden aradığımda bu kez evrakları geç gönderdiğim yönünde bir gerekçe iletildi. Oysa 3 Ağustos tarihli telefon görüşmemizin ve otele ait fiyat ekran görüntüsünün ellerinde olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen tekrar “dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi ve sonrasında yine arayan olmadı. Toplamda dört kez telefonla görüşmeme rağmen her seferinde oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi, bu süreç markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Rezervasyon numaram HD-2607UMKU’dur. Otelde düşen fiyat nedeniyle oluşan 4.230 TL tutarındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve sürekli ertelenen bu sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.