Jolly Tur'dan Aile Odası Eksikliği Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Ailemle birlikte Jolly Tur aracılığıyla Marmaris’teki Şirinyer Mahallesi, 136 Sokak No:14, 48700 Marmaris / Muğla adresinde bulunan İsla Panorama Marmaris Otel’den 4 gecelik aile odası satın aldım ve bu konaklama için Jolly Tur’a toplam 54.684 TL ödeme yaptım. 28 Temmuz 2026 tarihinde otele giriş yaptığımızda resepsiyon, satın aldığımız aile odasının olmadığını, bizi iki kişilik odaya 4 kişi olarak yerleştirebileceklerini söyledi.

Jolly Tur temsilcisini arayıp durumu anlattığımda, çözüm üretmek yerine “isterseniz ücret iadesi alalım, gidin başka otel bulun” şeklinde, yaşadığımız mağduriyeti daha da artıran bir yaklaşım sergilendi. Ne otele giriş saatimizde ne de sonrasında tarafımıza somut bir çözüm sunulmadı, tüm bu süreçte herhangi bir sorumluluk alınmadı.

Sonuç olarak 4 gecelik konaklama için ödeme yapmama rağmen, ilk 2 gece 4 kişi olarak iki kişilik odada konaklamak zorunda bırakıldık. Benim ısrarlarım üzerine ancak son iki gün için aile odasına geçişimiz sağlandı, fakat yaşadığımız mağduriyet için hiçbir ücret iadesi ya da ek telafi önerilmedi.

Hem otelin oda planlaması hem de Jolly Tur’un sorun anındaki ilgisiz ve çözümden uzak tutumu nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Yaşadığım bu oda sorunu ve eksik sunulan hizmet nedeniyle tarafıma ödemiş olduğum tutarın, en azından iki gece aile odası yerine iki kişilik odada konakladığımız döneme denk gelen kısmının iade edilmesini ve bu süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.