Jolly Tur’da Tek Kişilik 23.000 TL İade Sorunu

Jolly Tur üzerinden 9 Mart tarihinde üç kişi olarak İspanya turu için rezervasyon yaptırdık. Vize randevusu alınamadığı için turu 21 Temmuz tarihinde iptal ettik ve aynı gün üç kişilik ödemenin içinden iki kişinin ücret iadesi sorunsuz bir şekilde yapıldı. Toplam yaklaşık 69.000 TL ödeme yapmıştık, ancak bana ait olan 23.000 TL’lik kısmın iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

Durumu öğrenmek için bankamla görüştüğümde Jolly Tur tarafından hesabıma yönelik herhangi bir iade talimatı iletilmediği bilgisini aldım. Daha sonra defalarca Jolly Tur müşteri hizmetlerini ve muhasebe departmanını aradım. Her görüştüğüm temsilciden farklı bir bilgi verildi; kimi işlemin başlatıldığını, kimi bankaya iletildiğini, kimi de farklı bir bankaya gönderildiğini söyledi. Muhasebe departmanındaki bazı kişiler ilgili rezervasyon kodu olan TA 26033425 ile herhangi bir talep görmediklerini söylerken, bazıları yine işlemin başladığını ifade etti, ancak hiçbir şekilde tarafıma bir iade referans kodu verilmiyor.

Aynı rezervasyonda üç kişi için yapılan ödemenin içinden iki kişi için aynı gün iade yapılmışken, bana ait 23.000 TL tutarındaki iadenin hâlen gerçekleşmemesi ve net, tutarlı bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. İade işleminin bir an önce netleştirilerek tarafıma eksiksiz ödenmesini ve sürecin hangi aşamada olduğunun açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.